De dialoog overbruggen: is AI een paradoxale oplossing?

We waren onlangs op het 26e Corporate Fraud & Corruption Forum in Amsterdam. Hieronder vindt u de kernpunten uit de sessie die ik samen met Rob Greco, onze Head of Legal, heb gegeven over hoe kunstmatige intelligentie compliance-teams ondersteunt door de dialoog menselijker, consistenter en effectiever te maken.

Waarom stilte vertrouwen aantast

Fouten komen in elke organisatie voor. Niet de fout schaadt de integriteit het meest, maar de stilte erna. Als de dialoog stokt, zakt het vertrouwen weg en markten wachten zelden op een vonnis. De waardedaling bij WeWork en de directe kosten rond de Boeing 737 MAX laten zien wat er gebeurt als transparantie plaatsmaakt voor ontwijkgedrag.

Proactief handelen verandert de uitkomst

Ralph Lauren meldde omkoping uit eigen beweging en voorkwam zo zware sancties. Nike versterkte de interne meldcultuur en vernieuwde leiderschapsnormen en verantwoordelijkheid. In beide gevallen bleef het gesprek lang genoeg intern om feiten, proces en toon te bepalen.

Twee vergelijkbare casussen, twee heel verschillende uitkomsten

Bij Astronomer kwam een relatie tussen de CEO en een directe medewerker eerst via sociale media naar buiten. De reactie werd reactief, de tijdlijn speelde zich publiek af en speculatie bepaalde het beeld.
‍

Bij Nestlé werd een vergelijkbaar incident gemeld via een al jaren bestaande anonieme ethiek-hotline. Het proces bleef duidelijk, eerlijk en intern. Het management handelde, het vertrouwen bleef overeind en de organisatie behield de regie over de communicatie. Het verschil lag in de plek waar het eerste gesprek plaatsvond.

De menselijke grenzen van dialoog

Echte dialoog vraagt om twee kanten. In multinationale organisaties lopen we dan snel tegen grenzen aan. U kunt niet verwachten dat onderzoekers 24 uur per dag, in elke taal en altijd even consistent beschikbaar zijn. Callcenters en tolken helpen, maar zorgen ook voor vertraging, inconsistentie en informatieverlies. Vaak missen zij mandaat, context en specifieke kennis van uw organisatie.

Welke rol kan AI spelen in betere dialoog?

Kunstmatige intelligentie kan dialoog schaalbaar, consistent en empathisch maken zonder aan kwaliteit in te boeten. Vandaag kan AI:

• direct en 24/7 beschikbaar zijn in meer dan 50 talen
• voorspelbaar presteren zonder vermoeidheid
• gevoed worden met uw beleid en waarden
• nuances vastleggen met gestructureerde empathie en het begrip centraal stellen
• kernfeiten in seconden samenvatten en destilleren
• meertalige transcripties en desgewenst opnames met stemvervorming genereren
• kernvelden in dossiers vooraf invullen en zo onderzoekers uren repetitief werk besparen

Goed ingezet vervangt AI het menselijk oordeel niet. AI maakt er ruimte voor. De intake wordt zorgvuldiger, consistenter en vertrouwelijker, waardoor onderzoekers tijd terugkrijgen voor oplossing, rechtvaardigheid en leren binnen de organisatiecultuur.

Het te overwegen paradox

Klokkenluiden is in de kern een vertrouwensvraag tussen mensen. Paradoxaal genoeg kan kunstmatige intelligentie juist de voorwaarden voor dat vertrouwen versterken, omdat geen stem verloren gaat, niets in de vertaling verdwijnt en geen dialoog onvoltooid blijft. Wordt het menselijke vertrouwensprobleem uiteindelijk opgelost door AI?