Hoe Electrolux Group hun ethisch kader heeft gemoderniseerd door middel van vereenvoudigde rapportage en casemanagement

Electrolux-groep, een wereldleider op het gebied van huishoudelijke apparaten, zet zich in voor het creëren van betere woonervaringen door middel van duurzaamheid en innovatie. De kern van hun activiteiten is een toewijding aan integriteit, ethiek en naleving, onder toezicht van het People First-team onder de Group People and Communications Function.

Electrolux Group hecht waarde aan transparantie en stelt haar werknemers in staat om hun bezorgdheid te uiten via haar klokkenluidersplatform, de Electrolux Group Spreek je stem uit Lijn. Dit komt overeen met de kernwaarden van het bedrijf, namelijk vertrouwen, verantwoordelijkheid en integriteit.

Modernisering van het rapportagesysteem

Als onderdeel van zijn Ethisch raamwerk Op initiatief identificeerde de Groep belangrijke gebieden die verbetering van hun klokkenluidersysteem vereisten. Het bestaande platform was gebaseerd op een callcenter en had andere beperkingen die moesten worden aangepakt om de nalevingsdoelstellingen van de Groep beter te ondersteunen:

1. Toegankelijkheid verbeteren voor werknemers, met name degenen die wangedrag telefonisch melden.

2. Casemanagement stroomlijnen, om ervoor te zorgen dat rapporten efficiënt werden gecategoriseerd, toegewezen en onderzocht. ‍

3. Minder meldingen die buiten het bereik vallen door de communicatie te verbeteren over wat er moet worden gemeld en hoe.

Daarnaast had het bedrijf een platform nodig dat naadloos zou integreren met zijn multifunctioneel bestuursmodel, waarbij juridische, interne audit- en groepsmedewerkers en communicatie betrokken zijn, terwijl het systeem gebruiksvriendelijk blijft voor werknemers wereldwijd.

Waarom Electrolux Group voor SpeakUp heeft gekozen

Na een grondige evaluatie van potentiële klokkenluidersplatforms nam Electrolux Group eind 2023 de beslissing om haar klokkenluidersysteem te upgraden naar SpeakUp. In mei 2024 was het nieuwe platform volledig operationeel, met verbeteringen die in lijn waren met de focus van het bedrijf op modernisering en gedetailleerde afhandeling van dossiers.

Electrolux Group waardeert met name de focus van SpeakUp op:

• Modernisering hun aanpak van klokkenluidersbeheer.

• Met veel aandacht voor de technische details van veilige communicatie, zoals het veilig verzenden van PDF's.

• Betrokkenheid bij onderzoeken vergemakkelijken op een meer gestroomlijnde en technische manier, waardoor de efficiëntie en de oplossing van zaken worden verbeterd.

• Gebruiksvriendelijk ontwerp dat de telefonische rapportage vereenvoudigde en de algemene toegankelijkheid voor werknemers verbeterde, waardoor belemmeringen voor het melden van incidenten werden weggenomen.

• Geavanceerde analyses en gegevensbeheer, waardoor het bedrijf gegevens kan verzamelen, categoriseren en gebruiken om beslissingen te nemen en trends in de hele organisatie te identificeren.

• Uitgebreid ondersteuningssysteem, inclusief een gedetailleerde kennisbank en een responsieve klantenservice, die zorgen voor een soepele overgang en voortdurende ondersteuning.

De SpeakUp-lijn zorgde voor een verbeterde ervaring, waardoor de Groep haar rapportagesysteem kon moderniseren zonder werknemers te overbelasten met buitensporige vragen.

„SpeakUp heeft bewezen een eenvoudiger en beter hulpmiddel te zijn dat ons helpt de toegankelijkheid te verbeteren en tegelijkertijd een soepele gebruikerservaring te behouden.”
— Team van de Electrolux Group

Een datagestuurde benadering van ethiek

Sinds de adoptie Spreek je stem uit, Electrolux Group heeft niet alleen het aantal rapporten gehandhaafd, maar ook verbeteringen gezien in de kwaliteit van de ontvangen gegevens. De rapporten en analyses van het platform hebben het team in staat gesteld trends te volgen, risico's te identificeren en geanonimiseerde inzichten aan managementteams in de verschillende bedrijfsgebieden van het bedrijf.

Dit datagestuurde aanpak helpt de Groep haar interne cultuur te verbeteren, de stem van haar verslaggevers te beschermen en potentiële risico's proactief aan te pakken.

„Hoewel het beschermen van de stem van de verslaggever onze topprioriteit blijft, is het net zo belangrijk om de organisatie inzicht te bieden in de binnenkomende meldingen en vervolgacties. We kunnen dit nu doen via de SpeakUp Line.”
— Team van de Electrolux Group

Vooruitkijkend: de rol van SpeakUp in hun ethisch kader

Als Electrolux Group naar de toekomst kijkt, gaat het erom verder te gaan dan alleen de wettelijke vereisten en gegevensvereisten om een vooruitstrevende oplossing te bieden.

Terwijl de Groep haar Ethics Framework-project blijft ontwikkelen, Spreek je stem uit blijft een belangrijke partner. In de toekomst zal het bedrijf zich richten op:

• Verfijning van de analysemogelijkheden verder, waardoor diepere inzichten en verbeterde tracking van opkomende trends mogelijk zijn.

• Verhalen van verhalen verbeteren in hun rapporten, waardoor het leiderschap meer bruikbare inzichten krijgt en tegelijkertijd de vertrouwelijkheid en het welzijn van verslaggevers wordt gehandhaafd.

• Holistische benadering van ethiek en naleving, waarbij de focus verder gaat dan alleen juridische benodigdheden en cijfers.

„SpeakUp helpt ons om rapporten te gebruiken om onze cultuur en het welzijn van onze medewerkers te verbeteren en risico's te minimaliseren, waardoor de bedrijfsintegriteit wordt bevorderd.”
— Team van de Electrolux Group