Arten von Beschwerden am Arbeitsplatz, mit Beispielen

Eine Beschwerde (englisch: grievance) ist eine formelle Beanstandung, die Mitarbeitende über ihre Behandlung am Arbeitsplatz einreichen. Die häufigsten Arten sind Mobbing und Belästigung, Diskriminierung, Streitigkeiten über Vergütung und Zusatzleistungen, Arbeitsbedingungen, Bevorzugung und Konflikte unter Kollegen. Dieser Leitfaden beschreibt die Praxis im Vereinigten Königreich, wo der Acas Code of Practice den Standard festlegt, den Arbeitgeber einhalten sollen.

Zu erkennen, um welche Art von Beschwerde es sich handelt, ist der erste Schritt zu einer einheitlichen Bearbeitung. Verschiedene Arten erfordern unterschiedliche Untersuchungsansätze, auch wenn das formelle Verfahren gleich bleibt.

Was gilt als Beschwerde?

Ein Anliegen wird zur formellen Beschwerde, sobald Mitarbeitende möchten, dass es über das formelle Verfahren des Unternehmens bearbeitet wird, statt im Gespräch geklärt zu werden. Eine einmalige Bemerkung über hohe Arbeitsbelastung ist ein Anliegen. Eine schriftliche Erklärung, dass die Arbeitsbelastung seit drei Monaten nicht zu bewältigen ist und niemand etwas unternommen hat, ist eine formelle Beschwerde.

Mobbing und Belästigung

Mobbing umfasst wiederholtes, unerwünschtes Verhalten, das Mitarbeitende untergräbt, demütigt oder einschüchtert. Belästigung (harassment) ist enger gefasst und gesetzlich definiert: Section 26 des Equality Act 2010 erfasst unerwünschtes Verhalten im Zusammenhang mit einem geschützten Merkmal wie Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Behinderung oder Religion. Gemeint ist Verhalten, das die Würde einer Person verletzt oder ein einschüchterndes, feindseliges, entwürdigendes, erniedrigendes oder beleidigendes Umfeld schafft.

Beide gehören zu den häufigsten Beispielen für Mitarbeiterbeschwerden, und beide erfordern meist eine gründlichere Untersuchung als eine Beschwerde über einen einzelnen Vorfall. Das Verhaltensmuster über einen längeren Zeitraum ist oft selbst der Beweis. Mehr zu dieser Kategorie lesen Sie in unserem Leitfaden zu Belästigung am Arbeitsplatz. Das Vorgehen in den ersten 48 Stunden beschreibt unser Leitfaden dazu, was zu tun ist, wenn Mitarbeitende Belästigung melden.

Diskriminierung

Bei Diskriminierungsbeschwerden werden Mitarbeitende wegen eines geschützten Merkmals weniger günstig behandelt, etwa bei Vergütung, Beförderung, Arbeitsbelastung oder im täglichen Umgang. Alle Mitarbeitenden können jede Beschwerde direkt formell einreichen, das macht diese Fälle also nicht besonders. Besonders macht sie das Risiko dahinter: Dieselben Fakten können eine Klage vor dem Arbeitsgericht nach dem Equality Act stützen. Die Qualität der Untersuchung zählt deshalb weit über das Ergebnis der Beschwerde hinaus.

Streitigkeiten über Vergütung und Zusatzleistungen

Meinungsverschiedenheiten über Gehalt, Boni, Überstunden oder Zusatzleistungen sind häufige Beschwerden am Arbeitsplatz. Das gilt besonders, wenn Mitarbeitende glauben, anders bezahlt zu werden als Kollegen mit vergleichbarer Tätigkeit. Zu diesen Beschwerden gibt es meist Unterlagen (Verträge, Gehaltsdaten, Vergleichsstellen). Dadurch lassen sie sich oft schneller untersuchen als zwischenmenschliche Fälle, auch wenn sie für die betroffene Person nicht weniger ernst sind.

Arbeitsbedingungen

Beschwerden über Arbeitsbedingungen betreffen körperliche Sicherheit, Arbeitsbelastung, Dienstplanung und das allgemeine Arbeitsumfeld. Eine Beschwerde darüber, ständig für Schichten eingeteilt zu werden, die mit der Kinderbetreuung kollidieren, fällt darunter. Dasselbe gilt für eine Beschwerde über unsichere Geräte, die gemeldet, aber nie repariert wurden.

Bevorzugung

Beschwerden über Bevorzugung entstehen, wenn Mitarbeitende glauben, dass eine Führungskraft ein Teammitglied besser behandelt als andere, ohne vertretbaren Grund für den Unterschied. Das kann Aufgaben, Chancen oder den täglichen Umgang betreffen. Diese Fälle sind schwerer zu untersuchen, als es klingt. Der Beweis ist meist ein Muster kleiner Entscheidungen statt eines einzelnen Vorfalls, und die betroffene Führungskraft erkennt das Muster möglicherweise selbst nicht.

Konflikte unter Kollegen

Nicht jede Beschwerde betrifft eine Führungskraft. Konflikte zwischen Kollegen, Persönlichkeitsdifferenzen, Streit über die Arbeitsverteilung oder ein zerrüttetes Arbeitsverhältnis können zu einer formellen Beschwerde werden, wenn eine informelle Lösung nicht funktioniert hat. In diesen Fällen hilft Mediation oft am meisten, weil das Ziel meist ist, ein Arbeitsverhältnis wiederherzustellen, und nicht zu klären, wer im Recht war.

Ist ein Anliegen dasselbe wie eine Beschwerde?

Nicht ganz. Ein Anliegen ist jede Äußerung von Unzufriedenheit, egal wie informell. Eine Beschwerde ist ein Anliegen, das Mitarbeitende bewusst über das formelle Beschwerdeverfahren des Unternehmens einbringen, meist schriftlich. Diese Unterscheidung bestimmt, welches Verfahren gilt und welche Rechte damit verbunden sind, darunter das Recht auf eine Begleitperson im Beschwerdegespräch. Unser Leitfaden zu formellen vs. informellen Beschwerden zeigt genau, wo diese Grenze verläuft.

Ist Whistleblowing eine Art von Beschwerde?

Nein, auch wenn beide oft genug über denselben Weg eingehen, dass sich eine klare Unterscheidung lohnt. Eine Beschwerde betrifft die Behandlung einer einzelnen Person. Whistleblowing ist eine Meldung über Missstände, die andere betreffen: Betrug, ein Sicherheitsrisiko, ein Rechtsverstoß. Der Schutz ist ein anderer und das Verfahren meist auch. Acas nennt Whistleblowing außerdem als eines der Themen, die direkt den formellen Weg gehen sollten statt eines informellen Gesprächs.

Eine einzige Nachricht kann beides enthalten, und genau hier geraten die meisten Unternehmen ins Straucheln. Nehmen Sie eine Person, die meldet, dass ein Kollege Sicherheitsprotokolle fälscht und die eigene Führungskraft sie deshalb kaltgestellt hat. Sie erstattet in derselben E-Mail eine Whistleblowing-Meldung und eine Beschwerde. Unser Leitfaden zu Whistleblowing erklärt, wie sich beides unterscheidet und warum der Unterschied für die Weiterleitung des Falls wichtig ist. Auf unserer Seite zur Whistleblowing-Software sehen Sie, wie beide Wege über eine einzige Meldestelle laufen, ohne dass die meldende Person zuerst die richtige Kategorie wählen muss.

Ein System für jede Art von Beschwerde

Mobbing, Gehaltsstreitigkeiten, Bevorzugung und Konflikte unter Kollegen kommen selten mit einem Etikett an. Sie gehen als Nachricht, E-Mail oder Flurgespräch ein. Jemand im HR muss dann erst herausfinden, um welche Art von Beschwerde es sich tatsächlich handelt, bevor über die Bearbeitung entschieden wird.

Mit SpeakUp Report passen sich bedingte Aufnahmefragen an die Kategorie an, die Mitarbeitende auswählen. So erfasst Ihr Team von Anfang an die richtigen Details, egal worum es im Fall am Ende geht. Den gesamten Prozess sehen Sie auf der Seite zur HR-Beschwerdesoftware. Oder lesen Sie Schritt für Schritt, wie Sie das Beschwerdeverfahren selbst durchführen.

Häufig gestellte Fragen

Was gilt als Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine formelle Beanstandung der Behandlung am Arbeitsplatz, die Mitarbeitende über das Beschwerdeverfahren des Unternehmens einreichen, meist schriftlich, statt sie informell zu klären. Zur Beschwerde wird sie in dem Moment, in dem Mitarbeitende eine formelle Bearbeitung wünschen, nicht allein deshalb, weil das Problem ernst ist.

Was sind die häufigsten Beschwerden am Arbeitsplatz?

Mobbing und Belästigung, Diskriminierung, Streitigkeiten über Vergütung und Zusatzleistungen, Arbeitsbedingungen, Bevorzugung und Konflikte unter Kollegen kommen in Unternehmen jeder Größe am häufigsten vor.

Ist ein Anliegen dasselbe wie eine Beschwerde?

Nein. Ein Anliegen kann informell geäußert und im Gespräch geklärt werden. Eine Beschwerde ist ein Anliegen, das Mitarbeitende bewusst über das formelle Verfahren einbringen. Damit sind bestimmte Rechte verbunden, etwa das Recht auf ein Beschwerdegespräch und das Recht, gegen das Ergebnis Widerspruch einzulegen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Beschwerde und Whistleblowing?

Eine Beschwerde betrifft die Behandlung von Mitarbeitenden am Arbeitsplatz. Whistleblowing ist eine Meldung über Missstände, die andere betreffen, etwa Betrug oder ein Sicherheitsrisiko. Beide bieten unterschiedlichen Schutz und folgen meist unterschiedlichen Verfahren. Eine einzige Meldung kann beides enthalten.

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